Aprenda a mapear e implementar Jornadas do Cliente com a metodologia Flwow — usando IA para acelerar análises e apoiar decisões sem abrir mão do pensamento crítico.

Uma certificação híbrida e 100% prática para profissionais que querem transformar a Jornada do Cliente em uma ferramenta real de decisão, inovação e evolução da experiência.

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O PROBLEMA

O que trava tantos projetos de Jornada do Cliente?

O problema não é falta de dados sobre o cliente. É transformar esses dados em uma visão confiável da experiência.

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NPS. CSAT. Pesquisas. Entrevistas. Reclamações. Tickets. Transcrições. Relatos da operação.

Informação existe. O desafio começa quando você precisa transformar tudo isso em uma Jornada do Cliente capaz de mostrar onde estão os problemas, o que realmente importa, o que merece prioridade e o que precisa mudar.

E é aí que muitos projetos de Jornada travam
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O mapa representa a visão da empresa, não necessariamente a experiência real do cliente

▦ 👤

É comum reunir diferentes áreas, reconstruir a jornada a partir do conhecimento interno e organizar o mapa segundo a lógica dos processos da empresa.

O resultado pode parecer coerente. Mas continua sendo uma hipótese interna.

Mapear com base apenas no conhecimento interno pode transformar a percepção da empresa em uma falsa verdade sobre o cliente.
2

O mapa revela problemas, mas ninguém sabe o que priorizar

! ✓

Aparecem 10, 15, 20 pontos de atrito. Todo mundo concorda que a experiência precisa melhorar.

  • O que realmente merece atenção?
  • Qual problema gera mais impacto para o cliente?
  • O que precisa mudar primeiro?
  • O que já funciona e deve ser preservado?
Tentar redesenhar tudo de uma vez dilui recursos e reduz a chance de as melhorias realmente saírem do papel.
3

A Jornada Ideal parece ótima no workshop, mas não sobrevive à realidade

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Desejo
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Execução
●
Patrocínio

Uma solução pode agradar à equipe e não resolver a dor do cliente.

Pode fazer sentido para o cliente e ser inviável para a operação.

Pode ser desejável e executável, mas não ter apoio suficiente da liderança.

Por isso, uma Jornada Ideal precisa enfrentar três riscos: desejabilidade, execução e patrocínio.

Se você quer sair do diagnóstico e aprender a conduzir o processo completo de Jornada, do dado à implementação:

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Este método é feito para você que busca alavancar sua carreira e o seu negócio!

  • Menos tempo organizando informações. Mais tempo tomando decisões.
  • Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados financeiros claros.
  • Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
  • Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
  • Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores do negócio.
Sim, quero aprender agora!

Escolha sua modalidade e comece sua
jornada na Experiência do Cliente agora mesmo!

Acesso ao nível básico da metodologia da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.

Exclusivo para ex-alunos do curso básico da Flwow e que quer aprender frameworks avançados para inovação em CX.

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A formação completa que inclui os cursos Básico + Avançado com acesso a conteúdos extras e certificação oficial.

Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.

Certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.

Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.

Quero começar pela base da metodologia!

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Já concluí o Básico e quero avançar para próximo nível!

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Quero aprender do básico ao avançado!

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Políticas de Privacidade do site.

O que você vai aprender em cada modalidade?

Módulos Básicos:

Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.

Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.

Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.

Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.

Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.

Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.

Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!

Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX

Módulos Avançados:

Módulo 10: Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.

Módulo 11: D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
Como trabalhar a Jornada do Cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).

Módulo 12: Agile Customer Journey
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.

Módulo 13: Blueprint da Jornada e eficiência operacional
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.

Módulo 14: Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.

Módulo 15: Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.

Módulo 16: Customer Success e Customer Journey
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.

Módulo 17: Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.


Módulo 18: IA e a revolução nas Jornadas dos Clientes
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.

Confira quem já aplicou o método da Flwow alcançou resultados incríveis

Quero descobrir como o método funciona!

Conheça quem está por trás da metodologia

Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.

Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.

Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:

  • 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
  • Atuação nos mercados de: Agricultura, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
  • Carteira de clientes composta por 80% de empresas do Mercado B2B com operações complexas.
  • Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
  • Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
  • Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.

Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.

QUERO APRENDER O MÉTODO

Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente!

E o melhor: você tem 7 dias para experimentar e decidir.

Acredite, estamos tão confiantes na metodologia que, se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação à Certificação em Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com

IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.

REALIZAR MINHA INSCRIÇÃO

Perguntas frequentes

Com certeza! A Certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!

Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.

Carga horária

    • Módulos do Nível Básico – Carga Horária: 20h00
    • Módulos do Nível Avançado – Carga Horária: 10h
    • Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW! – Carga Horária: 30h00

Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.

No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.

Sim! Possuímos três opções:

  • De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
  • De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
  • Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;

Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.

Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.

Você pode nos enviar uma mensagem via:

  • E-mail: contato@flwowlab.com
  • WhatsApp: +55 11 94546-2927 
  • Instagram: @flwowcx

Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.

Estou preparado(a) para começar!

Quer conhecer todos os programas de educação da Flwow?

Acesse agora e encontre aqui a formação ideal para você.

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