Empresas que inovam a Jornada do Cliente escalam com mais consistência. Profissionais que dominam o método, movimentam resultados.
Chegou a hora de transformar sua carreira e sua empresa com visão, clareza e inteligência estratégica.
Crie experiências que entregam valor...
Base Estruturada
Aprenda com um método comprovado, usado por empresas referência em inovação na Jornada do Cliente.
Método Simples
Implemente técnicas claras e práticas que podem ser aplicadas imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como unir diferentes departamentos e envolver líderes no processo de mapeamento.
Foco na Prática
Saiba como conectar as melhorias de experiência com resultados financeiros e operacionais.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks para os mercados B2B e B2C.
Curso Reconhecido
Adicione uma habilidade valiosa ao seu currículo e se destaque no mercado.
5 Principais Benefícios do nosso Curso Básico em
Mapeamento da Jornada do Cliente
01.
Descubra como identificar os principais pontos de contato com seus clientes.
02.
Aplique técnicas validadas e aplicadas por diversos profissionais na área.
03.
Entenda como o seu Cliente percebe a experiência entregue pela sua marca
04.
Saiba como identificar e inovar as experiências negativas dos seus Clientes
05.
Reconhecimento no mercado com um curso que abre novas portas e oportunidades.
O que é a Certificação em Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow?
Uma formação prática, profunda e validada para quem quer:
- Dominar o mapeamento e a gestão da Jornada do Cliente com excelência e foco nos resultados do negócio
- Aplicar inovação contínua na operação com base em insights reais de experiência dos seus clientes
- Conectar áreas, estratégias e decisões com foco no que realmente importa para a empresa
- Ser reconhecido como referência e diferenciar sua atuação no mercado
- Desenvolver uma mentalidade e cultura colaborativa, engajando equipes e lideranças
- Descomplicar jornadas complexas com frameworks para os mercados B2B e B2C
O que você vai aprender:
Curso Básico – Mapeamento da Jornada do Cliente
Nas aulas do nível básico, gravadas pela Cláudia Vale, você vai entender o passo a passo para mapear e inovar a Jornada do seu Cliente com a sua marca gerando melhores resultados para a sua empresa.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa
conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os
principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como
construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de
engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para
trabalhar com CX
Este método é para você…
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados financeiros claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores do negócio.
APROVEITE NOSSA OFERTA EXCLUSIVA!
- 10 módulos completos e atualizados
- Comunidade exclusiva de alunos
- Certificado final
- Acesso por 1 ano à plataforma
- Bônus 1: Aula Neurociência aplicada ao consumo
- Bônus 2: Aula Behaviorismo - Comportamento e Misbehavior
Ao enviar suas informações você está de acordo com as Políticas de Privacidade do site.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Confira quem já aplicou o método da Flwow alcançou resultados incríveis
Veja o que dizem!
Karol Ferreira
Diretora de Relacionamento com Cliente - Terravista 360
“Além de contemplar detalhadamente o método de Mapeamento de Jornada da Flwow, ele também é muito prático e me ajudou a desenhar as personas e todo o mapa de jornada atual que o meu cliente estava vivenciado naquele momento. Eu superindico!”
Douglas Miranda
Especialista de CX - Parana Banco
“Eu sou muito fã do trabalho da Claudia Vale e sempre acompanhava os outros cursos e, esse eu me planejei para poder fazer, escolhi a Flwow nesse momento de aprendizado, por entender que a Claudia e a equipe dela apresentavam as melhores condições de reunir tanto a parte técnica e didática dos métodos como as experiências práticas. A Claudia e a Flwow têm uma história longa.”
Priscilla Lopes
Head de CX - OralUnic Franchising
“Me surpreendeu com a quantidade de conteúdo, […] realmente é muito rico. Então, para quem está pensando em mapeamento de jornada com o auxílio da Flwow, eu super-recomendo. […] Me ajudou demais, inclusive a vender coisas internamente e conquistar e engajar mais as pessoas com os meus projetos.”
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do Mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente!
E o melhor: você tem 7 dias para experimentar e decidir.
Acredite, estamos tão confiantes na metodologia que, se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação à Certificação em Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! O Curso Básico – Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicado àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue.
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW – Nível básico – Carga Horária: 20h00
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
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