Crie Experiências que geram Resultados Reais:
o método que empresas premiadas no Brasil usam para inovar a Jornada do Cliente!
Aprenda do zero o passo a passo prático e comprovado para mapear e melhorar a Experiência do Cliente, gerando resultados visíveis e engajando toda a empresa.
A maioria das suas estratégias de Experiência do Cliente falha porque você:
Se sente perdido(a) ao tentar entender a Jornada do Cliente e melhorar sua experiência?
Tem dificuldade em identificar os principais pontos de contato que impactam nos resultados do negócio?
Não sabe por onde começar para estruturar um mapeamento eficiente?
Acredita que mapear a Jornada do Cliente é algo complexo ou inacessível?
Quer aprender uma metodologia prática e aplicável, mas sem teorias complicadas?
Agora, aqui está a verdade que poucas pessoas sabem:
O Mapeamento da Jornada do Cliente, quando feito com um método estruturado e conectado às métricas da empresa, pode transformar não apenas a Experiência do Cliente, mas também os resultados financeiros e operacionais.
A metodologia da Flwow já foi aplicada com sucesso em empresas de diferentes setores, no Brasil e no exterior. É o framework que faltava para você gerar impacto real, engajando sua equipe, elaborando estratégias focadas na Experiência do Cliente e alcançando novos patamares de resultados.
Crie Experiências que Entregam Valor para os Clientes
e Geram Resultados para a Empresa!
Base Estruturada
Aprenda com um método comprovado, usado por empresas referência em inovação na Jornada do Cliente.
Método Simples
Implemente técnicas claras e práticas que podem ser aplicadas imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como unir diferentes departamentos e envolver líderes no processo de mapeamento.
Foco na Prática
Saiba como conectar as melhorias de experiência com resultados financeiros e operacionais.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks para os mercados B2B e B2C.
Curso Reconhecido
Adicione uma habilidade valiosa ao seu currículo e se destaque no mercado.
5 Principais Benefícios do nosso Curso Básico em
Mapeamento da Jornada do Cliente
01.
Descubra como identificar os principais pontos de contato com seus clientes.
02.
Aplique técnicas validadas e aplicadas por diversos profissionais da área.
03.
Redução de custos operacionais com melhorias baseadas em dados.
04.
Redução de custos operacionais com melhorias baseadas em dados.
05.
Reconhecimento no mercado com um curso que abre novas portas e oportunidades.
O que você vai aprender:
Curso Básico – Mapeamento da Jornada do Cliente
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do Mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Por que o método Flwow é diferente de tudo que já viu?
Nossa metodologia
- Passo a passo estruturado e fácil de aplicar, com foco em resultados práticos.
- Conexão direta entre o mapeamento e indicadores financeiros e operacionais.
- Ferramentas e templates prontos para uso imediato.
- Estratégias testadas e aprovadas por empresas premiadas, no Brasil e no exterior.
- Suporte para engajamento de equipes e alinhamento estratégico.
Outros métodos
- Pouco práticos e confusos, sem um framework claro.
- Foco excessivo na coleta de dados sem transformá-los em ações concretas.
- Falta de alinhamento entre o mapeamento e as métricas operacionais da empresa.
- Baixa capacidade de engajar equipes e liderança no processo.
Este método é feito para você, que busca alavancar sua carreira ou negócio em CX!
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores de negócio.
Quem já aplicou o método da Flwow alcançou resultados incríveis:
Veja o que dizem!
Karol Ferreira
Diretora de Relacionamento com Cliente - Terravista 360
“Além de contemplar detalhadamente o método de Mapeamento de Jornada da Flwow, ele também é muito prático e me ajudou a desenhar as personas e todo o mapa de jornada atual que o meu cliente estava vivenciado naquele momento. Eu superindico!”
Douglas Miranda
Especialista de CX - Parana Banco
Priscilla Lopes
Head de CX - OralUnic Franchising
“Me surpreendeu com a quantidade de conteúdo, […] realmente é muito rico. Então, para quem está pensando em Mapeamento de Jornada com o auxílio da Flwow, eu super-recomendo. […] Me ajudou demais, inclusive a vender coisas internamente e conquistar e engajar mais as pessoas com os meus projetos.”
Bônus e benefícios dos recursos
Bônus 1
Templates para Praticar
Crie jornadas incríveis com modelos prontos, fáceis de adaptar à sua realidade.
Bônus 2
Combos de Aulas Exclusivas com Profissionais do Mercado
Aprenda, na prática, diretamente com grandes nomes do mercado B2B e B2C.
Bônus 3
Comunidade Exclusiva
Rede de profissionais que compartilham experiências.
Participe de um grupo fechado para troca de insights e apoio constante na implementação.
Bônus 4
Acervo de Materiais Complementares
Conteúdos adicionais para imergir ainda mais no universo de Customer Experience.
O que você vai receber no Curso Básico em
Mapeamento da Jornada do Cliente
Tudo Isso Agora ao Seu Alcance!
- Acesso completo à metodologia Flwow, passo a passo para mapear e inovar a jornada do cliente.
- Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
- Curso com certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
- Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Tudo isso por apenas
12x de R$89,52
ou R$ 897 à vista
Ao enviar suas informações você está de acordo com as
Políticas de Privacidade do site.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:
Acredite, estamos tão confiantes na metodologia que, se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação ao Curso Básico – Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! O Curso Básico – Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicado àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue.
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW – Nível básico – Carga Horária: 20h00
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
