Entenda. Ajuste. Cresça.
Crie Experiências que geram Resultados Reais:
o método que empresas premiadas no Brasil usam para inovar a Jornada do Cliente!
Entenda. Ajuste. Cresça.
Crie Experiências que geram Resultados Reais:
o método que empresas premiadas no Brasil usam para inovar a Jornada do Cliente!
Crie experiências que entregam valor para seus Clientes e geram resultados para sua empresa!
Base Estruturada
Aprenda com um método comprovado, usado por empresas referência em inovação na Jornada do Cliente.
Método Simples
Implemente técnicas claras e práticas que podem ser aplicadas imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como unir diferentes departamentos e envolver líderes no processo de mapeamento.
Foco na Prática
Saiba como conectar as melhorias de experiência com resultados financeiros e operacionais.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks para os mercados B2B e B2C.
Curso Reconhecido
Adicione uma habilidade valiosa ao seu currículo e se destaque no mercado.
5 Principais Benefícios do nosso Curso Básico em
Mapeamento da Jornada do Cliente
01.
Descubra como identificar os principais pontos de contato com seus clientes.
02.
Aplique técnicas validadas e aplicadas por diversos profissionais na área.
03.
Entenda como o seu Cliente percebe a experiência entregue pela sua marca
04.
Saiba como identificar e inovar as experiências negativas dos seus Clientes
05.
Reconhecimento no mercado com um curso que abre novas portas e oportunidades.
O que você vai aprender:
Curso Básico – Mapeamento da Jornada do Cliente
Nas aulas do nível básico, gravadas pela Cláudia Vale, você vai entender o passo a passo para mapear e inovar a Jornada do seu Cliente com a sua marca gerando melhores resultados para a sua empresa.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do Mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Este método é feito para você, que busca alavancar sua carreira ou negócio em CX!
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores de negócio.
Bônus e benefícios dos recursos
Bônus 1
Templates para Praticar
Crie jornadas incríveis com modelos prontos, fáceis de adaptar à sua realidade.
Bônus 2
Combos de Aulas Exclusivas com Profissionais do Mercado
Aprenda, na prática, diretamente com grandes nomes do mercado B2B e B2C.
Bônus 3
Comunidade Exclusiva
Rede de profissionais que compartilham experiências.
Participe de um grupo fechado para troca de insights e apoio constante na implementação.
Bônus 4
Acervo de Materiais Complementares
Conteúdos adicionais para imergir ainda mais no universo de Customer Experience.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:
Acredite, estamos tão confiantes na metodologia que, se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação ao Curso Básico – Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! O Curso Básico – Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicado àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue.
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW – Nível básico – Carga Horária: 20h00
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
