Aprenda do básico ao avançado, todas as estratégias que a Flwow aplica para mapear e inovar a jornada do cliente de empresas de diversos setores no Brasil e América Latina.

A certificação mais procurada da Flwow, agora em um novo formato, muito mais completa e recheada de profissionais incríveis que te ensinarão as melhores práticas para proporcionar uma experiência única ao seu cliente!



Está na hora de aprender como elaborar estratégias que empresas admiradas no mercado utilizam para ter tanto sucesso com o cliente!

Já parou para pensar em como essas grandes empresas chegaram ao sucesso que têm hoje? Todas elas têm algo em comum, observe só:

1

Empresas inovadoras no mercado financeiro passaram a entregar uma experiência baseada na desburocratização das transações financeiras e na diminuição das altas taxas para fazer as movimentações nos bancos;

2

Empresas do ramo alimentício passaram a oferecer um ambiente com Wi-Fi, atendimento de excelência e personalizado e com pouca espera;

3

Empresas no mercado de streaming de entretenimento que oferecem uma experiência que permite aos usuários assistirem o que quiserem, no momento que quiserem, sem sair de casa e não mais assistir o que simplesmente passa na TV.

Curso

Mapeamento da Jornada do Cliente

Nível Básico

Aprenda na prática o passo a passo para mapear uma Jornada do Cliente de sucesso e gerar experiências positivas, personalizadas e únicas que criarão um diferencial competitivo para a sua marca!

Garanta seu acesso e saiba como são criadas as estratégias que as mais modernas e bem sucedidas empresas utilizam para encantar o cliente

Conseguiu notar a similaridade? O segredo em comum dessas 3 grandes empresas e de outras gigantes é:

ELAS OUVEM O CLIENTE!

Sim! Elas pensam como os clientes pensam, entendem o que eles sentem e oferecem exatamente o que esperam, ou seja, elas focam na sua experiência.

É exatamente isso que o Curso Mapeamento da Jornada do Cliente - Nível Básico fará pelo seu negócio: te ensinará a entender a jornada que seu cliente vivencia atualmente e o que você deve fazer para inovar esta experiência em todas as etapas de relacionamento dele com a marca.

Faça seu cadastro na lista de pré-inscrito e, além ficar por dentro de todas as informações da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW! em primeira mão, garanta 10%OFF para usar no momento da matrícula.

A Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW vai mostrar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:

O MJC Nível Básico (Mapeamento da Jornada do Cliente) é um curso completo no qual você aprenderá, de forma simples e descomplicada, a mapear e inovar a jornada do seu cliente e desenvolver uma visão 360º de como atuar na sua empresa para resolver desafios complexos através da oferta de experiências memoráveis que engajam e fidelizam os clientes ao mesmo tempo que te fazem lucrar mais!

Tendo maior centralidade no cliente, proporcionando a ele uma experiência incrível e, por consequência, aumentando o sucesso da sua empresa;

Elaborando estratégias focadas na experiência do cliente, entendendo o que ele espera e como sua empresa pode entregar mais valor;

Pensando fora da caixa e enxergando novas oportunidades no mercado que gerem um diferencial mais competitivo para a sua marca;

Sabendo exatamente como agir para conquistar o cliente, mesmo em situações em que ele se encontre extremamente descontente;

Aumentando a retenção da sua base, através de clientes recorrentes e que são promotores da sua marca;

Orientando e fornecendo uma base sólida para que seus colaboradores encantem o cliente;

Aplicando tecnologias e métodos para analisar, moldar e trabalhar dados coletados na jornada;

Desenvolvendo olhar crítico e investigativo sobre as tecnologias disruptivas;

Essa certificação foi criada para você:

A certificação de Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow, que já era a mais completa do Brasil, estará disponível em novo formato e com ainda mais conteúdo. Nela, do módulo básico ao avançado, você aprenderá o passo a passo para mapear jornadas e criar experiências de sucesso para seu cliente.

Mas o que de fato você aprenderá?

Confira todo o conteúdo que será abordado na Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW!

Módulos Básicos (online):

Na primeira parte, vamos descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento da jornada do cliente.

Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.

Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.

Como definir, construir e comunicar as personas.

As etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.

Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.

Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança e CX!

Um apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.

Módulos Avançados (ao vivo):

Na segunda parte da certificação, Claudia Vale e especialistas de diferentes áreas do mercado, vão mostrar como você pode explorar as metodologias ágeis, soluções para maximizar a eficiência operacional centrada no cliente, como aplicar as análises de dados à jornada do cliente e as possibilidades de uso das novas tecnologias.

*Os módulos ao vivo serão salvos e disponibilizados na plataforma.

As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.

Tudo sobre a importância da integração de canais para uma jornada do cliente mais fluida.

Quando a metodologia e pensamento ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.

Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente.

Como integrar indicadores na jornada do cliente.

Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.

Como garantir a alta qualidade das entregas e eficiência das equipes de design de produtos e serviços.

A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.

O impacto das áreas de atendimento na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.

Boas-vindas  I  Semana 00

Estrutura do Curso I  Semana 00

Mudanças no Mundo que Vão Impactar CX  I  Semana 01

As 6 áreas de CX – parte 1  I  Semana 01

As 6 áreas de CX – parte 2  I  Semana 01

Estágios de CX nas empresas  I  Semana 01

Conflito de Mentalidade  I  Semana 01

Conflito de Mentalidade  I  Semana 01

Diferença em CX e CS (Customer Success) I  Semana 01

A Jornada do Cliente e as Emoções I Semana 02

Fases da conexão emocional I Semana 02

Tecnologia emocional I Semana 02

Esforço Operacional x Emocional I Semana 02

Emotional Index I Semana 02

Definição das personas I Semana 03

Tipos e Seleção de Personas I Semana 03

Diferenças entre personas e segmentos de mercado I Semana 03

Métodos de pesquisa na definição de personas I Semana 03

Análise da persona I Semana 03

Comunicando as personas I Semana 03

Conceitos e tipos de jornada I Semana 04

Ciclo de Vida do Cliente e Níveis de mapeamento I Semana 04

Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte I Semana 04

Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte II   I   Semana 04

Principais erros no mapeamento da jornada I Semana 04

Principais dúvidas no Mapeamento da Jornada do Cliente I Semana 04

Personas na Prática I Semana 05

Jornada Atual na Prática I Semana 05

Praticando com a Cláudia I Semana 05

Como mapear a jornada ideal do cliente I Semana 06

Squads de inovação da jornada I Semana 06

Priorização e ondas de implementação I Semana 06

Plano B da Jornada Ideal I Semana 06

Matriz C/D/H  I  Semana 07

Construir a Jornada Ideal I Semana 07

Identificar os momentos da verdade I Semana 07

Aplicando WOW Moments na Jornada I Semana 07

Plano B da Jornada I Semana 07

Importância do engajamento da liderança I Semana 08

Etapas do engajamento I Semana 08

Abordagem ao líder I Semana 08

Indicadores do engajamento dos líderes I Semana 08

Plataformas importantes I Semana 09

Encerramento I Semana 09

Neurociência aplicada ao consumo I Semana 09

Behaviorismo – comportamento e misbehavior I Semana 09

Bônus ao longo do seu aprendizado!

Acesso ao
CX Club

Comunidade exclusiva e vitalícia, onde os profissionais capacitados pela Flwow podem debater ideias e fazer networking. Os membros também acessam nossas novidades com antecedência, recebem conteúdos inéditos e têm descontos especiais.

Aulas bônus

Para introduzir novos conceitos e assuntos paralelos que impactam a experiência do cliente e que você precisa ficar por dentro, disponibilizamos conteúdos extras, como neurociência, behaviorismo e assuntos do ambiente executivo.

Templates para praticar

Diversos templates disponibilizados para você colocar em prática o conteúdo passado em aula, podendo imprimir ou colocar em plataformas digitais de edição.

Materiais Complementares

Ao longo das aulas você encontrará vídeos, podcasts, artigos, matérias, indicação de livros e links que vão te levar a conteúdos adicionais para imergir ainda mais em Customer Experience.

Conheça Cláudia Vale, anfitriã e facilitadora da Jornada do Cliente

Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow. Consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.

Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.

Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.

Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de jornada do cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.

Conheça Cláudia Vale, CEO da Flwow

Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow, consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.

Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.

Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais

Agora, a Cláudia convida você a participar do curso de Mapeamento da Jornada do Cliente – Nível Básico, onde ela vai te ensinar todos os conceitos básicos e a metodologia exclusiva da Flwow, a mesma que aplicamos com os nossos clientes!

É hora de saber as principais estratégias para mapear a jornada do seu cliente, seja a sua empresa B2B ou B2C, e poder aplicar nossa metodologia em projetos reais!

Por que escolher a formação e metologia de ensino da Flwow?

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 alunos formados nos últimos 5 anos

Alunos espalhados por toda América Latina

+10 anos de vivência na área de CX

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Alunos formados nos últimos 5 anos

Alunos espalhados por toda América Latina

Idealizadora com mais de 15 anos na área de Centralidade no Cliente

Time de professores integrado por profissionais executivos, palestrantes e vencedores de prêmios em suas especializações

Metodologia de mapeamento de Jornada do Cliente exclusiva da Flwow e desenvolvida pela Cláudia Vale

Se no escopo antigo nossos alunos já diziam isto, imagine agora com um curso muito mais completo!

Thamirys Nunes

“Sobre o curso da Flwow, junto com a Cláudia Vale que é expert do assunto em CX e mapeamento da jornada do cliente, eu super indico. O curso é maravilhoso, a Cláudia ensina todas as etapas do mapeamento da jornada do cliente, da jornada atual até a jornada ideal, contando até com o plano B, caso alguma etapa ali não dê muito certo”

Supervisora do Serviço de Ouvidoria na Santa Casa de Maceió

Ana Caroline N. Farinelli

“Um curso excelente, de alto nível. Traz uma base para quem adentra na área, e ao mesmo tempo aprofunda no tema de forma prática e leve. Um divisor de águas na minha vida profissional, este curso nos eleva a um patamar diferente, com abordagens atualizadas, tendências e nos mostra que o CX vai muito além do encantamento!”

Head of Customer Experience na SoftwarOne

Marcia Vandresen

“Minha experiência no Workshop de Mapeamento de Jornada do Cliente – Básico foi muito positiva, pois na ocasião do Workshop estávamos estruturando a área de experiência do cliente na empresa. Super recomendo a todos os profissionais das áreas de CX – Customer Experience e UX – User Experience de organizações públicas e privadas”

Gerente de Experiência do cliente no Correios

Nós te mostraremos na prática o passo a passo para montar o mapa da jornada do seu cliente e você terá:

Se nos primeiros 07 dias após a compra você resolver mudar de ideia com relação ao curso Jornada do Cliente, basta cancelar a compra pela plataforma da Hotmart dentro do prazo da garantia. IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.

Perguntas frequentes

Com certeza! A certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo da certificação vai desde o básico até o avançado!

A carga horária do curso é de aproximadamente 55 horas (35 horas de aulas e mais de 20 horas de atividades práticas). Após a sua inscrição, as aulas ficarão disponíveis na plataforma durante 12 meses.

Os dois! As aulas serão divididas da seguinte forma:

  • 1ª parte (módulos básicos): aulas online disponibilizadas na plataforma.
  • 2ª parte (módulos avançados): aulas ao vivo, que serão gravadas e disponibilizadas na plataforma.

Criamos uma trilha de aprendizagem para garantir que você conseguirá absorver o conteúdo da melhor forma.

Por isso, para acessar e participar das aulas ao vivo dos módulos avançados é necessário que você tenha concluído todas as aulas dos módulos básicos.

Mas não se preocupe! Caso você não tenha concluído as aulas básicas ou não possa assistir às aulas ao vivo dos módulos avançados por outro motivo, você ainda poderá acessar versão gravada da aula na plataforma normalmente.

Sim! Nas aulas ao vivo você poderá realizar perguntas direto com o(a) executivo(a) especialista!
Você também tem a opção de escrever nos comentários das aulas na plataforma, ou ainda, utilizar a comunidade do CX Club para postar dúvidas, situações, cases e interagir com profissionais do mercado, certificados pela Flwow.

No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.

Sim! Possuímos três opções:

  • De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição.
  • De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição.
  • Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição.

Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com

Sim! Você poderá cancelar em até 07 dias após a inscrição. Após esse período o valor pago não poderá ser reembolsado.

Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.

Você pode nos enviar uma mensagem via:

  • E-mail: contato@flwowlab.com
  • WhatsApp: +55 11 97501-1381
  • Instagram: @flwowcx

Lista de pré-inscrição

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