Sim! Após inúmeros pedidos, dedicamos todo esse tempo estruturando aulas riquíssimas, que abordam outros níveis de complexidade do mapeamento, criamos um novo formato e convidamos um time de especialistas para fazer parte dessa etapa do curso! Agora, vamos tirar o projeto do papel!

Você vem com a gente na próxima turma? Se prepare, porque quem conhece a Flwow sabe que não economizamos em passar todo o nosso aprendizado!


Está na hora de aprender como elaborar estratégias que empresas admiradas no mercado utilizam para ter tanto sucesso com o cliente!

Já parou para pensar em como essas grandes empresas chegaram ao sucesso que têm hoje? Todas elas têm algo em comum, observe só:

1

Empresas inovadoras no mercado financeiro passaram a entregar uma experiência baseada na desburocratização das transações financeiras e na diminuição das altas taxas para fazer as movimentações nos bancos;

2

Empresas do ramo alimentício passaram a oferecer um ambiente com Wi-Fi, atendimento de excelência e personalizado e com pouca espera;

3

Empresas no mercado de streaming de entretenimento que oferecem uma experiência que permite aos usuários assistirem o que quiserem, no momento que quiserem, sem sair de casa e não mais assistir o que simplesmente passa na TV.

Curso

Mapeamento da Jornada do Cliente

Nível Básico

Aprenda na prática o passo a passo para mapear uma Jornada do Cliente de sucesso e gerar experiências positivas, personalizadas e únicas que criarão um diferencial competitivo para a sua marca!

Garanta seu acesso e saiba como são criadas as estratégias que as mais modernas e bem sucedidas empresas utilizam para encantar o cliente

Conseguiu notar a similaridade? O segredo em comum dessas 3 grandes empresas e de outras gigantes é:

ELAS OUVEM O CLIENTE!

Sim! Elas pensam como os clientes pensam, entendem o que eles sentem e oferecem exatamente o que esperam, ou seja, elas focam na sua experiência.

É exatamente isso que o Curso Mapeamento da Jornada do Cliente - Nível Básico fará pelo seu negócio: te ensinará a entender a jornada que seu cliente vivencia atualmente e o que você deve fazer para inovar esta experiência em todas as etapas de relacionamento dele com a marca.

Atualizamos a certificação de mapeamento da jornada do cliente para um novo formato, muito mais completo!


Confira a condição exclusiva para você, que já foi nosso aluno no Mapeamento da Jornada do Cliente - Nível Básico.

Quero só os Módulos Avançados!


Sabemos que você já fez o nível básico e, por esse motivo, vamos te dar uma vantagem especial para aproveitar as mais de 20h de conteúdo inédito e muita prática trazidos nas aulas dos módulos avançados.

Jornada do Cliente:

Nível avançado

*Acesso por 12 meses.

 

Quero os Módulos Avançados + os Básicos!

Faz algum tempo que você concluiu os Módulos do Nível Básico e gostaria de assistir os conteúdos novamente? Também te oferecemos uma segunda opção com condição especial!

Jornada do Cliente

Nível avançado + acesso ao nível básico

*Acesso por 12 meses.

Quero só os Módulos Avançados!


Sabemos que você já fez o nível básico e, por esse motivo, vamos te dar uma vantagem especial para aproveitar as mais de 20h de conteúdo inédito e muita prática trazidos nas aulas dos módulos avançados.

Jornada do Cliente:

Nível avançado

*Acesso por 12 meses.

 

Quero os Módulos Avançados + os Básicos!

Faz algum tempo que você concluiu os Módulos do Nível Básico e gostaria de assistir os conteúdos novamente? Também te oferecemos uma segunda opção com condição especial!

Jornada do Cliente

Nível avançado + acesso ao nível básico

*Acesso por 12 meses.

O nível avançado da certificação Jornada do Cliente, foi feita para profissionais que:

No nível avançado, você vai aprender o passo a passo para aplicar corretamente as metodologias responsáveis por aprofundar no mapeamento da Jornada do Cliente, usar os dados para gerar mais insights e fazer a governança da implementação. Tudo isso embasado no conhecimento e carreira de executivos do mercado que, durante as aulas ao vivo, vão compartilhar suas experiências e tirar todas as dúvidas.

Nessa nova certificação você vai elevar o nível do seu conhecimento sobre mapeamento da Jornada do Cliente :

Módulos Avançados (ao vivo):

Em aulas ao vivo, Claudia Vale e especialistas de diferentes áreas corporativas vão mostrar como você pode explorar as metodologias ágeis, soluções para maximizar a eficiência operacional centrada no cliente, como aplicar as análises de dados à jornada do cliente e as possibilidades de uso das novas tecnologias.

E se você não puder assistir a alguma das aulas, fique despreocupado! Todo o conteúdo dos módulos avançados serão gravados e disponibilizados na plataforma durante 12 meses. Vai dar para ver e rever quantas vezes quiser!

As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os impactos da construção da jornada no serviço.

Tudo sobre a jornada do cliente nessa modalidade que integra o mundo on e offline.

Como aplicar uma metodologia ágil na construção da jornada do cliente.

Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente.

Visões do ROI da jornada, investimento futuro e muito mais!

Conheça soluções existentes e soluções que ainda vão impactar o mundo.

Como garantir a alta qualidade das entregas e eficiência das equipes de design de produtos e serviços.

A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.

O impacto das áreas de atendimento na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.

Bônus ao longo do seu aprendizado!

Acesso ao
CX Club

Comunidade exclusiva e vitalícia, onde os profissionais capacitados pela Flwow podem debater ideias e fazer networking. Os membros também acessam nossas novidades com antecedência, recebem conteúdos inéditos e têm descontos especiais.

Aulas bônus

Para introduzir novos conceitos e assuntos paralelos que impactam a experiência do cliente e que você precisa ficar por dentro, disponibilizamos conteúdos extras, como neurociência, behaviorismo.

Templates para praticar

Diversos templates disponibilizados para você colocar em prática o conteúdo passado em aula, podendo imprimir ou colocar em plataformas digitais de edição.

Materiais Complementares

Ao longo das aulas você encontrará vídeos, podcasts, artigos, matérias, indicação de livros e links que vão te levar a conteúdos adicionais para imergir ainda mais em Customer Experience.

Cláudia Vale e Executivos especialistas serão seus facilitadores dos módulos avançados.

Ao longo das aulas avançadas, mais uma vez você contará com a presença de Claudia Vale, nossa CEO, consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à CX.

Como sua facilitadora, ela vai trazer toda a experiência e seu conhecimento em diferentes níveis de complexidade de mapeamento e, com outros líderes do mercado, guiar o seu aprendizado no que diz respeito a execução de projetos de Jornada do Cliente em empresas B2B e B2C.

Conheça Cláudia Vale, CEO da Flwow

Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow, consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.

Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.

Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais

Agora, a Cláudia convida você a participar do curso de Mapeamento da Jornada do Cliente – Nível Básico, onde ela vai te ensinar todos os conceitos básicos e a metodologia exclusiva da Flwow, a mesma que aplicamos com os nossos clientes!

Conheça alguns dos executivos convidados

Head de Agilidade | Agile Coach

Diretora de Cx | Gympass

Head de CX | BASF

E muitos outros que serão divulgados ao longo do curso!

*Os convidados podem sofrer alterações em caso de imprevistos.

Chegou o momento de elevar seu conhecimento sobre Mapeamento da Jornada do Cliente, se aprofundar em estratégias voltadas ao B2B e ao B2C, além das metodologias e ferramentas testadas e aprovadas por executivos do mercado multidisciplinares!

Porque escolher a formação e metologia de ensino da Flwow

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 alunos formados nos últimos 5 anos

Alunos espalhados por toda América Latina

+10 anos de vivência na área de CX

Alunos espalhados por toda América Latina

Idealizadora com mais de 15 anos na área de Centralidade no Cliente

Time de professores integrado por profissionais executivos, palestrantes e vencedores de prêmios em suas especializações

Metodologia de mapeamento de Jornada do Cliente exclusiva da Flwow e desenvolvida pela Cláudia Vale

Nos vemos na turma avançada! Onde vamos te mostrar, na prática, o passo a passo para aprofundar as estratégias de mapeamento em prática com sucesso! Para isso, você terá:

Nos primeiros 07 dias após a primeira aula, se você resolver mudar de ideia com relação à certificação Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow, basta cancelar a compra pela plataforma da Hotmart dentro do prazo da garantia.

Perguntas Frequentes

Pode! Porém, o acesso às aulas ao vivo do avançado serão disponibilizados apenas para os alunos que concluíram 100% os módulos básicos.
Quem não puder acompanhar em tempo real, seja por não conclusão das aulas básicas ou por indisponibilidade, posteriormente, conseguirá assistir na plataforma todas as gravações.

Caso você opte por adquirir o pacote completo (avançado + básico), a carga horária total da certificação será de 55 horas, considerando as vídeo-aulas e as atividades práticas.

Sim! Após a conclusão de todos os módulos, você terá acesso ao certificado.

Os dois! As aulas serão divididas da seguinte forma:
Os módulos avançados possuem aulas ao vivo, que serão gravadas e disponibilizadas na plataforma.

Criamos uma trilha de aprendizagem para garantir que você conseguirá absorver o conteúdo da melhor forma.
Por isso, para acessar e participar das aulas ao vivo dos módulos avançados é necessário que você tenha concluído todas as aulas dos módulos básicos.
Mas não se preocupe! Caso você não tenha concluído as aulas básicas ou não possa assistir às aulas ao vivo dos módulos avançados por outro motivo, você ainda poderá acessar versão gravada da aula na plataforma normalmente.

Sim! Nas aulas ao vivo você poderá realizar perguntas direto com o(a) executivo(a) especialista!
Você também tem a opção de escrever nos comentários das aulas na plataforma, ou ainda, utilizar a comunidade do CX Club para postar dúvidas, situações, cases e interagir com profissionais do mercado, certificados pela Flwow.

  • Sim! Possuímos três opções:
    De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição.
    De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição.
    Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição.

*Todos os colaboradores precisam ter o nível básico do Mapeamento da Jornada do Cliente concluído.

Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com

Sim! Você poderá cancelar em até 07 dias após a primeira aula. Depois desse período o valor pago não poderá ser reembolsado.

Lista de pré-inscrição

Faça o seu cadastro abaixo para prosseguir:

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