TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E ALCANCE RESULTADOS REAIS!
Escolha entre as modalidades disponíveis e evolua no seu ritmo: aprenda um passo a passo prático e comprovado para mapear e inovar a Experiência do Cliente na sua empresa.
TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E ALCANCE RESULTADOS REAIS!
Escolha entre as modalidades disponíveis e evolua no seu ritmo: aprenda um passo a passo prático e comprovado para mapear e inovar a Experiência do Cliente na sua empresa.
Crie experiências que entregam valor para seus Clientes e geram resultados para sua empresa!
Base Estruturada
Aprenda com um método validado por empresas referência em inovação.
Foco Prático
Técnicas claras e aplicáveis imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como envolver equipes e líderes no processo de mapeamento.
ROI Mensurável
Conecte melhorias de experiência com resultados operacionais e financeiros concretos.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks prontos para B2B e B2C.
Reconhecimento
Eleve sua carreira com uma formação reconhecida no mercado.
Este método é feito para você, que busca alavancar sua carreira ou negócio em CX!
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados financeiros claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores do negócio.
Escolha sua modalidade e comece sua jornada na
Experiência do Cliente agora mesmo!
Acesso ao nível avançado da metodologia da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
A formação completa que inclui os cursos Básico + Avançado com acesso a conteúdos extras e certificação oficial.
Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
Certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Valor
Tudo Isso Agora ao Seu Alcance!
- Acesso ao nível básico da metodologia da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
- Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
- Curso com certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
- Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Tudo isso por apenas
12x de R$89,52
ou R$ 897 à vista
Tudo Isso Agora ao Seu Alcance!
- Exclusivo para ex-alunos do curso básico da Flwow e que quer aprender frameworks avançados para inovação em CX.
- Acesso ao nível avançado da metodologia da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
- Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
- Curso com certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
- Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Tudo isso por apenas
12x de R$89,52
ou R$ 897 à vista
Tudo Isso Agora ao Seu Alcance!
- A formação completa que inclui os cursos Básico + Avançado com acesso a conteúdos extras e certificação oficial.
- Acesso completo à metodologia Flwow, passo a passo para mapear e inovar a jornada do cliente.
- Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
- Certificação com emissão de certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
- Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Tudo isso por apenas
12x de R$ 144,42ou R$ 1447 à vista
O que você vai aprender em cada modalidade?
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX
Módulos Avançados:
Módulo 10: Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Módulo 11: D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
Como trabalhar a Jornada do Cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Módulo 12: Agile Customer Journey
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Módulo 13: Blueprint da Jornada e eficiência operacional
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Módulo 14: Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Módulo 15: Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
Módulo 16: Customer Success e Customer Journey
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
Módulo 17: Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Módulo 18: IA e a revolução nas Jornadas dos Clientes
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Ao enviar suas informações você está de acordo com as
Políticas de Privacidade do site.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:
Se dentro de 7 dias você sentir que o curso não entregou o que prometemos, devolvemos 100% do seu investimento. Sem burocracia. Uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! A Certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Módulos do Nível Básico – Carga Horária: 20h00
- Módulos do Nível Avançado – Carga Horária: 10h
- Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW! – Carga Horária: 30h00
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
