Entre agora para a Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprenda, do básico ao avançado, todas as estratégias que a Flwow aplica ao mapear e inovar a Jornada do Cliente de empresas dos mais diversos setores, no Brasil e exterior.
A Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow
vai revelar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:
Tendo maior Centralidade no Cliente, proporcionando a ele uma experiência incrível e, por consequência, aumentando o sucesso da sua empresa;
Elaborando estratégias focadas na Experiência do Cliente, entendendo o que ele espera e como sua empresa pode entregar mais valor;
Pensando fora da caixa e enxergando novas oportunidades no mercado que gerem um diferencial mais competitivo para a sua marca;
Sabendo exatamente como agir para conquistar o cliente, mesmo em situações em que ele se encontre extremamente descontente;
Aumentando a retenção da sua base, através de clientes recorrentes e que são promotores da sua marca;
Orientando e fornecendo uma base sólida para que seus colaboradores encantem o cliente;
Aplicando tecnologias e métodos para analisar, moldar e trabalhar dados coletados na jornada;
Desenvolvendo olhar crítico e investigativo sobre as tecnologias disruptivas;
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Essa oportunidade é para você:
- Profissional que já trabalha com Experiência do Cliente em sua empresa e quer criar melhores experiências, ajudando o negócio a alavancar resultados e tendo uma posição de destaque no mercado;
- Empreendedor de qualquer negócio que quer desenhar uma experiência inovadora para seus clientes, crescer a sua empresa e lucrar mais;
- Profissional que quer migrar ou iniciar sua carreira em Experiência do Cliente e ter novas oportunidades de trabalho;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Coordenadores, especialistas, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
O Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow, que já era o mais completo do Brasil, está com um novo formato, 100% focado em oferecer ainda mais conteúdo e networking! Agora, você pode escolher, dentre as formações disponíveis, a opção que mais se adequa a sua necessidade!
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
O que você vai aprender?
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Mentorias (ao vivo):
Mentorias (ao vivo):
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Bônus ao longo do seu aprendizado!
Templates para praticar
Diversos templates disponibilizados para você colocar em prática o conteúdo passado em aula, podendo imprimir ou colocar em plataformas digitais de edição.
Aulas bônus
Para introduzir novos conceitos e assuntos paralelos que impactam a Experiência do Cliente e que você precisa ficar por dentro, disponibilizamos conteúdos extras, como neurociência, behaviorismo e assuntos do ambiente executivo.
Materiais Complementares
Ao longo das aulas você encontrará vídeos, podcasts, artigos, matérias, indicação de livros e links que vão te levar a conteúdos adicionais para imergir ainda mais em Customer Experience.
Templates para praticar
Diversos templates disponibilizados para você colocar em prática o conteúdo passado em aula, podendo imprimir ou colocar em plataformas digitais de edição.
Aulas bônus
Para introduzir novos conceitos e assuntos paralelos que impactam a Experiência do Cliente e que você precisa ficar por dentro, disponibilizamos conteúdos extras, como neurociência, behaviorismo e assuntos do ambiente executivo.
Materiais Complementares
Ao longo das aulas você encontrará vídeos, podcasts, artigos, matérias, indicação de livros e links que vão te levar a conteúdos adicionais para imergir ainda mais em Customer Experience.
Mayla Takahashi – Head de CX BASF Agro
Jasper Perru – Diretor de Operações da DB1 Group
Henrique Locatelli – Head of Digital Transformation da Wiz Soluções
Fabiano Leite – Customer Experience e Project Management da Dufry
Juliana Lopes – Diretora de CX da Gympass
Wellington José da Silva – Head de Produto Digital da Amaro
Gabrielle Maciel – Gerente de CX da Ticket
Vinicius Bensemana – Global Experience Manager na hEDGEpoint Global Markets
Aulas com Executivos(as)*
Mayla Takahashi – Head de CX BASF Agro
Jasper Perru – Diretor de Operações da DB1 Group
Henrique Locatelli – Head of Digital Transformation da Wiz Soluções
Fabiano Leite – Customer Experience e Project Management da Dufry
Juliana Lopes – Diretora de CX da Gympass
Wellington José da Silva – Head de Produto Digital da Amaro
Gabrielle Maciel – Gerente de CX da Ticket
Vinicius Bensemana – Global Experience Manager na hEDGEpoint Global Markets
Aulas com Executivos(as)*
Seja muito bem-vindo ou bem-vinda! Sou Claudia Vale, consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow.
Quero te contar como os mais de 18 anos em Customer Experience que dediquei a apoiar executivos(as) em iniciativas de Centralidade no Cliente, em especial do mercados B2B, vão te ajudar a traçar métodos muito mais assertivos nessa área.
Alguns pontos que me orgulho muito na minha carreira em CX:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Ao longo de 8 anos de atuação na Flwow, atendi os mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- 80% da nossa carteira de clientes na Flwow é composta por empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderei diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em nossos clientes ganharam prêmios no Brasil.
- Temos mais de 10 mil alunos espalhados no Brasil, América Latina e Europa.
- Atualmente, sou mentora de executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Sei que a jornada pela excelência em CX ainda tem muito a ser explorada, por isso, minha missão é guiar cada executivo (a) mentorado (a) para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Seja muito bem-vindo ou bem-vinda! Sou Claudia Vale, consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow.
Quero te contar como os mais de 18 anos em Customer Experience que dediquei a apoiar executivos(as) em iniciativas de Centralidade no Cliente, em especial do mercados B2B, vão te ajudar a traçar métodos muito mais assertivos nessa área.
Alguns pontos que me orgulho muito na minha carreira em CX:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Ao longo de 8 anos de atuação na Flwow, atendi os mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- 80% da nossa carteira de clientes na Flwow é composta por empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderei diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em nossos clientes ganharam prêmios no Brasil.
- Temos mais de 10 mil alunos espalhados no Brasil, América Latina e Europa.
- Atualmente, sou mentora de executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Sei que a jornada pela excelência em CX ainda tem muito a ser explorada, por isso, minha missão é guiar cada executivo (a) mentorado (a) para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça Cláudia Vale, anfitriã e facilitadora da Jornada do Cliente
Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow. Consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.
Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.
Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.
Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de jornada do cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.
Conheça nossos clientes
Chegou a hora de transformar sua empresa e se destacar no mercado! Conheça os parceiros e clientes que utilizam nossa metodologia Flwow e escolha, agora, fazer parte deste time de alta performance!
Conheça nossos clientes
Chegou a hora de transformar sua empresa e se destacar no mercado! Conheça os parceiros e clientes que utilizam nossa metodologia Flwow e escolha, agora, fazer parte deste time de alta performance!
É hora de saber as principais estratégias para mapear a jornada do seu cliente, seja a sua empresa B2B ou B2C, e poder aplicar nossa metodologia em projetos reais!
Por que escolher a formação e metologia de ensino da Flwow?
alunos formados nos últimos 5 anos
Alunos espalhados por toda América Latina
+10 anos de vivência na área de CX
Profissionais espalhados em diversos países ao redor do mundo
Profissionais formados nos últimos 5 anos
Idealizadora com mais de 15 anos na área de Centralidade no Cliente
Time de professores integrado por profissionais executivos, palestrantes e vencedores de prêmios em suas especializações
Metodologia de Mapeamento de Jornada do Cliente exclusiva da Flwow e desenvolvida por Claudia Vale
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Se no escopo antigo os participantes já diziam isto, imagine agora, com as mentorias e muito mais conteúdo!
Karol Ferreira
“Além de contemplar detalhadamente o método de mapeamento de jornada da Flwow, ele também é muito prático e me ajudou a desenhar as personas e todo o mapa de jornada atual que o meu cliente estava vivenciado naquele momento. Eu superindico!”
Diretora de Relacionamento com o Cliente
Priscilla Lopes
“Me surpreendeu com a quantidade de conteúdo, […] realmente é muito rico. Então, para quem está pensando em mapeamento de jornada com o auxílio da Flwow, eu super-recomendo. […] Me ajudou demais, inclusive a vender coisas internamente e conquistar e engajar mais as pessoas com os meus projetos.”
Gerente de Experiência
Douglas Miranda
“Eu sou muito fã do trabalho da Claudia Vale e sempre acompanhava os outros cursos e, esse eu me planejei para poder fazer, escolhi a Flwow nesse momento de aprendizado, por entender que a Claudia e a equipe dela apresentavam as melhores condições de reunir tanto a parte técnica e didática dos métodos como as experiências práticas. A Claudia e a Flwow têm uma história longa.”
Customer Experience Specialist
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Esse é o investimento que você fará para ter acesso a todo conteúdo + bônus e mudar os resultados da sua empresa com relação à Experiência do seu Cliente:
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Modalidade disponível para compras internacionais
0000
em até 12x de
R$ 89,52
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
em até 12x de
R$ 89,52
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos básicos
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
em até 12x de
R$ 144,42
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
em 12x de
R$ 89,52
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
em 12x de
R$ 89,52
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
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- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
em 12x de
R$ 144,42
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 6 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Encontros ao Vivo com Claudia Vale
*Modalidade disponível para compras internacionais
Nacional
em até 12x de
R$ 499,75
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:
Se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação à Mentoria Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você não terá acesso às mentorias ao vivo, apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! A Mentoria Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 6 meses a partir da inscrição.
Carga horária
-
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Nível básico – Carga Horária: 20h00
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Nível Avançado – Carga Horária: 10h
- Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Carga Horária: 30h00
- Mentoria Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – 29h00 + Encontros quizenais de 1h30
Claro! Temos uma opção exclusiva para você não ficar de fora.
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 47809583
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.