Pré-inscrições Abertas
Entre agora para a Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprenda, do básico ao avançado, todas as estratégias que a Flwow aplica ao mapear e inovar a Jornada do Cliente de empresas dos mais diversos setores, no Brasil e exterior.
Essa oportunidade é para você:
- Profissional que já trabalha com Experiência do Cliente em sua empresa e quer criar melhores experiências, ajudando o negócio a alavancar resultados e tendo uma posição de destaque no mercado;
- Empreendedor de qualquer negócio que quer desenhar uma experiência inovadora para seus clientes, crescer a sua empresa e lucrar mais;
- Profissional que quer migrar ou iniciar sua carreira em Experiência do Cliente e ter novas oportunidades de trabalho;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Coordenadores, especialistas, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
O Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow, que já era o mais completo do Brasil, está com um novo formato, 100% focado em oferecer ainda mais conteúdo e networking! Agora, você pode escolher, dentre as formações disponíveis, a opção que mais se adequa a sua necessidade!
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
O que você vai aprender?
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Mentorias (ao vivo):
Mentorias (ao vivo):
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.