Certificação
Aprenda, do básico ao avançado, todas as estratégias da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
Nossa certificação mais procurada, agora em um novo formato, com muito mais flexibilidade e autonomia, recheada de aulas incríveis que te ensinarão as melhores práticas para proporcionar experiências excepcionais aos seus clientes.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
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A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
A Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW vai mostrar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:
A Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW vai mostrar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:
O MJC Nível Básico (Mapeamento da Jornada do Cliente) é um curso completo no qual você aprenderá, de forma simples e descomplicada, a mapear e inovar a jornada do seu cliente e desenvolver uma visão 360º de como atuar na sua empresa para resolver desafios complexos através da oferta de experiências memoráveis que engajam e fidelizam os clientes ao mesmo tempo que te fazem lucrar mais!
- Profissional de CX que deseja se especializar na metodologia de Mapeamento da Jornada do Cliente;
- Profissional que já está mapeando uma jornada do cliente em sua empresa e quer saber, de forma aprofundada, se está indo para o caminho certo e como otimizá-lo;
- Que faz parte de um time de inovação e transformação digital que precisa entender a jornada do cliente para depois criar as tecnologias e inovações;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação digital;
- Coordenadores, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Especialistas em CX, CS, UX e Transformação Digital.
Tendo maior Centralidade no Cliente, proporcionando a ele uma experiência incrível e, por consequência, aumentando o sucesso da sua empresa;
Elaborando estratégias focadas na Experiência do Cliente, entendendo o que ele espera e como sua empresa pode entregar mais valor;
Pensando fora da caixa e enxergando novas oportunidades no mercado que gerem um diferencial mais competitivo para a sua marca;
Sabendo exatamente como agir para conquistar o cliente, mesmo em situações em que ele se encontre extremamente descontente;
Aumentando a retenção da sua base, através de clientes recorrentes e que são promotores da sua marca;
Orientando e fornecendo uma base sólida para que seus colaboradores encantem o cliente;
Aplicando tecnologias e métodos para analisar, moldar e trabalhar dados coletados na jornada;
Desenvolvendo olhar crítico e investigativo sobre as tecnologias disruptivas;
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Plataforma de Ensino Exclusiva
A Flwow agora possui uma plataforma de ensino exclusiva! Navegue de maneira simples e intuitiva pelos conteúdos, participe dos fóruns de discussão com outros executivos, deixe seus comentários e conheça nosso catálogo de certificações, cursos e conteúdos incríveis.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Plataforma de Ensino Exclusiva
Na nova plataforma da Flwow, navegue de maneira simples e intuitiva pelos conteúdos, participe dos fóruns de discussão com outros executivos, deixe seus comentários e conheça nosso catálogo de certificações.
A FLWOW, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, reserva-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de pessoas que trabalhem para/em seus concorrentes.
Essa certificação foi criada para você:
- Profissional que já trabalha com Experiência do Cliente em sua empresa e quer criar melhores experiências, ajudando o negócio a alavancar resultados e tendo uma posição de destaque no mercado;
- Empreendedor de qualquer negócio que quer desenhar uma experiência inovadora para seus clientes, crescer a sua empresa e lucrar mais;
- Profissional que quer migrar ou iniciar sua carreira em Experiência do Cliente e ter novas oportunidades de trabalho;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Coordenadores, especialistas, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
A certificação em Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow, que já era a mais completa do Brasil, conta agora com o nível avançado! Ou seja, ainda mais conteúdo, mentorias ao vivo e atividades práticas que te ajudarão a fixar todo o conteúdo aprendido.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Mas o que de fato você aprenderá?
Confira todo o conteúdo que será abordado na Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW!
Módulos Básicos:
Nesta primeira parte, ao longo das aulas (gravadas), você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e aprender as melhores práticas para mapeá-la.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Mentorias ao vivo com Claudia Vale
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Módulos Avançados:
Na segunda parte da certificação, as aulas (gravadas) te mostrarão, na prática, como explorar as metodologias, aplicar soluções para maximizar a eficiência operacional Centrada no Cliente, como aplicar as análises de dados à Jornada do Cliente e as possibilidades de uso das novas tecnologias.
Além disso, no Pack Bônus, você terá a oportunidade de aprender com grandes executivos.
*Aulas ministradas em turmas anteriores.
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Boas-vindas I Semana 00
Estrutura do Curso I Semana 00
Introdução a CX I Semana 00
Mudanças no Mundo que Vão Impactar CX I Semana 01
Protagonismo em CX I Semana 01
As 6 áreas de CX – parte 1 I Semana 01
As 6 áreas de CX – parte 2 I Semana 01
Estágios de CX nas empresas I Semana 01
CX e Tecnologia I Semana 01
Conflito de Mentalidade I Semana 01
Conflito de Mentalidade I Semana 01
Diferença em CX e CS (Customer Success) I Semana 01
A Jornada do Cliente e as Emoções I Semana 02
Fases da conexão emocional I Semana 02
Tecnologia emocional I Semana 02
Esforço Operacional x Emocional I Semana 02
Emotional Index I Semana 02
Definição das personas I Semana 03
Tipos e Seleção de Personas I Semana 03
Diferenças entre personas e segmentos de mercado I Semana 03
Métodos de pesquisa na definição de personas I Semana 03
Análise da persona I Semana 03
Comunicando as personas I Semana 03
Conceitos e tipos de jornada I Semana 04
Ciclo de Vida do Cliente e Níveis de mapeamento I Semana 04
Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte I Semana 04
Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte II I Semana 04
Principais erros no mapeamento da jornada I Semana 04
Principais dúvidas no Mapeamento da Jornada do Cliente I Semana 04
Personas na Prática I Semana 05
Jornada Atual na Prática I Semana 05
Praticando com a Cláudia I Semana 05
Como mapear a jornada ideal do cliente I Semana 06
Squads de inovação da jornada I Semana 06
Priorização e ondas de implementação I Semana 06
WOW Moments I Semana 06
Plano B da Jornada Ideal I Semana 06
Matriz C/D/H I Semana 07
Construir a Jornada Ideal I Semana 07
Identificar os momentos da verdade I Semana 07
Aplicando WOW Moments na Jornada I Semana 07
Plano B da Jornada I Semana 07
Importância do engajamento da liderança I Semana 08
Etapas do engajamento I Semana 08
Abordagem ao líder I Semana 08
Indicadores do engajamento dos líderes I Semana 08
Plataformas importantes I Semana 09
Encerramento I Semana 09
Neurociência aplicada ao consumo I Semana 09
Behaviorismo – comportamento e misbehavior I Semana 09
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Bônus ao longo do seu aprendizado!
Acesso ao
CX Club
Aulas bônus
Templates para praticar
Materiais Complementares
Aulas com Executivos(as)*
Mayla Takahashi – Head de CX BASF Agro
Jasper Perru – Diretor de Operações da DB1 Group
Henrique Locatelli – Head of Digital Transformation da Wiz Soluções
Fabiano Leite – Customer Experience e Project Management da Dufry
Juliana Lopes – Diretora de CX da Gympass
Wellington José da Silva – Head de Produto Digital da Amaro
Gabrielle Maciel – Gerente de CX da Ticket
Vinicius Bensemana – Global Experience Manager na hEDGEpoint Global Markets
Aulas gravadas de turmas anteriores.*
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Conheça Cláudia Vale, anfitriã e facilitadora da Jornada do Cliente
Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow, consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.
Iniciou sua carreira em Customer Experience há mais de uma década e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.
Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas Jornadas do Cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.
Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de Jornada do Cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.
Conheça Cláudia Vale, anfitriã e facilitadora da Jornada do Cliente
Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow. Consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.
Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.
Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.
Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de jornada do cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.
É hora de saber as principais estratégias para mapear a jornada do seu cliente, seja a sua empresa B2B ou B2C, e poder aplicar nossa metodologia em projetos reais!
Por que escolher a formação e metologia de ensino da Flwow?
alunos formados nos últimos 5 anos
Alunos espalhados por toda América Latina
+10 anos de vivência na área de CX
Alunos formados nos últimos 5 anos
Alunos espalhados por toda América Latina
Idealizadora com mais de 15 anos na área de Centralidade no Cliente
Time de professores integrado por profissionais executivos, palestrantes e vencedores de prêmios em suas especializações
Metodologia de mapeamento de Jornada do Cliente exclusiva da Flwow e desenvolvida pela Claudia Vale
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Se no escopo antigo nossos alunos já diziam isto, imagine agora com um conteúdo muito mais completo!
Thamirys Nunes
“Sobre o curso da Flwow, junto com a Cláudia Vale que é expert do assunto em CX e mapeamento da jornada do cliente, eu super indico. O curso é maravilhoso, a Cláudia ensina todas as etapas do mapeamento da jornada do cliente, da jornada atual até a jornada ideal, contando até com o plano B, caso alguma etapa ali não dê muito certo”
Supervisora do Serviço de Ouvidoria na Santa Casa de Maceió
Ana Caroline N. Farinelli
“Um curso excelente, de alto nível. Traz uma base para quem adentra na área, e ao mesmo tempo aprofunda no tema de forma prática e leve. Um divisor de águas na minha vida profissional, este curso nos eleva a um patamar diferente, com abordagens atualizadas, tendências e nos mostra que o CX vai muito além do encantamento!”
Head of Customer Experience na SoftwareOne
Marcia Vandresen
“Minha experiência no Workshop de Mapeamento de Jornada do Cliente – Básico foi muito positiva, pois na ocasião do Workshop estávamos estruturando a área de experiência do cliente na empresa. Super recomendo a todos os profissionais das áreas de CX – Customer Experience e UX – User Experience de organizações públicas e privadas”
Gerente de Experiência do Cliente no Correios
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Nós te mostraremos na prática, o passo a passo para montar o mapa da jornada do seu cliente e você terá:
Perguntas frequentes
Com certeza! A certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo da certificação vai desde o básico até o avançado!
A carga horária da certificação é de aproximadamente 60 horas (45 horas de aulas + 15 horas de atividades práticas e mentorias ao vivo). Após a sua inscrição, as aulas ficarão disponíveis na plataforma durante 12 meses.
As aulas do nível básico e avançado são gravadas. Porém, as mentorias com Claudia Vale serão ao vivo para a interação da turma, e sua gravação disponibilizada na plataforma em até 48h.
Criamos uma trilha de aprendizagem para garantir que você conseguirá absorver o conteúdo da melhor maneira.
Por isso, para acessar aulas do nivel avançado é necessário que você tenha concluído todas as aulas do módulo básico.
Sim! Além de poder nos enviar e-mails, deixar comentários na plataforma ou utilizar a comunidade do CX Club para postar dúvidas, situações, cases e interagir com profissionais do mercado, durante as mentorias você poderá fazer perguntas ao vivo para a especialista Claudia Vale.
Claro! Temos uma opção exclusiva para você não ficar de fora.
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Sim! Você poderá cancelar em até 07 dias após a inscrição. Após esse período o valor pago não poderá ser reembolsado.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 47809583
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.