Entre agora para a Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprenda, do básico ao avançado, todas as estratégias que a Flwow aplica ao mapear e inovar a Jornada do Cliente de empresas dos mais diversos setores, no Brasil e exterior.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
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A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
A Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow vai revelar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:
A Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW vai mostrar como você e sua empresa podem atingir resultados impressionantes:
O MJC Nível Básico (Mapeamento da Jornada do Cliente) é um curso completo no qual você aprenderá, de forma simples e descomplicada, a mapear e inovar a jornada do seu cliente e desenvolver uma visão 360º de como atuar na sua empresa para resolver desafios complexos através da oferta de experiências memoráveis que engajam e fidelizam os clientes ao mesmo tempo que te fazem lucrar mais!
- Profissional de CX que deseja se especializar na metodologia de Mapeamento da Jornada do Cliente;
- Profissional que já está mapeando uma jornada do cliente em sua empresa e quer saber, de forma aprofundada, se está indo para o caminho certo e como otimizá-lo;
- Que faz parte de um time de inovação e transformação digital que precisa entender a jornada do cliente para depois criar as tecnologias e inovações;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação digital;
- Coordenadores, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Especialistas em CX, CS, UX e Transformação Digital.
Tendo maior Centralidade no Cliente, proporcionando a ele uma experiência incrível e, por consequência, aumentando o sucesso da sua empresa;
Elaborando estratégias focadas na Experiência do Cliente, entendendo o que ele espera e como sua empresa pode entregar mais valor;
Pensando fora da caixa e enxergando novas oportunidades no mercado que gerem um diferencial mais competitivo para a sua marca;
Sabendo exatamente como agir para conquistar o cliente, mesmo em situações em que ele se encontre extremamente descontente;
Aumentando a retenção da sua base, através de clientes recorrentes e que são promotores da sua marca;
Orientando e fornecendo uma base sólida para que seus colaboradores encantem o cliente;
Aplicando tecnologias e métodos para analisar, moldar e trabalhar dados coletados na jornada;
Desenvolvendo olhar crítico e investigativo sobre as tecnologias disruptivas;
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Plataforma de Ensino Exclusiva
A Flwow agora possui uma plataforma de ensino exclusiva! Navegue de maneira simples e intuitiva pelos conteúdos, participe dos fóruns de discussão com outros executivos, deixe seus comentários e conheça nosso catálogo de certificações, cursos e conteúdos incríveis.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Plataforma de Ensino Exclusiva
Na nova plataforma da Flwow, navegue de maneira simples e intuitiva pelos conteúdos, participe dos fóruns de discussão com outros executivos, deixe seus comentários e conheça nosso catálogo de certificações.
A FLWOW, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, reserva-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de pessoas que trabalhem para/em seus concorrentes.
Essa oportunidade é para você:
- Profissional que já trabalha com Experiência do Cliente em sua empresa e quer criar melhores experiências, ajudando o negócio a alavancar resultados e tendo uma posição de destaque no mercado;
- Empreendedor de qualquer negócio que quer desenhar uma experiência inovadora para seus clientes, crescer a sua empresa e lucrar mais;
- Profissional que quer migrar ou iniciar sua carreira em Experiência do Cliente e ter novas oportunidades de trabalho;
- Gerente ou Head de CX, CS, UX e Transformação Digital;
- Coordenadores, especialistas, analistas e assistentes em CX, CS, UX e Transformação Digital;
O Mapeamento da Jornada do Cliente da Flwow, que já era o mais completo do Brasil, está com um novo formato, 100% focado em oferecer ainda mais conteúdo e networking! Agora, você pode escolher, dentre as formações disponíveis, a opção que mais se adequa a sua necessidade!
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
O que você vai aprender?
Confira a grade de conteúdo completa da Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW!
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Como definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a jornada do cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Encontros online, onde a turma poderá revisar os módulos já assistidos e tirar suas dúvidas ao vivo com a CEO da Flwow, Claudia Vale.
*A agenda de mentorias será previamente compartilhada com os alunos.
Mentorias (ao vivo):
Boas-vindas I Semana 00
Estrutura do Curso I Semana 00
Introdução a CX I Semana 00
Mudanças no Mundo que Vão Impactar CX I Semana 01
Protagonismo em CX I Semana 01
As 6 áreas de CX – parte 1 I Semana 01
As 6 áreas de CX – parte 2 I Semana 01
Estágios de CX nas empresas I Semana 01
CX e Tecnologia I Semana 01
Conflito de Mentalidade I Semana 01
Conflito de Mentalidade I Semana 01
Diferença em CX e CS (Customer Success) I Semana 01
A Jornada do Cliente e as Emoções I Semana 02
Fases da conexão emocional I Semana 02
Tecnologia emocional I Semana 02
Esforço Operacional x Emocional I Semana 02
Emotional Index I Semana 02
Definição das personas I Semana 03
Tipos e Seleção de Personas I Semana 03
Diferenças entre personas e segmentos de mercado I Semana 03
Métodos de pesquisa na definição de personas I Semana 03
Análise da persona I Semana 03
Comunicando as personas I Semana 03
Conceitos e tipos de jornada I Semana 04
Ciclo de Vida do Cliente e Níveis de mapeamento I Semana 04
Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte I Semana 04
Etapas do mapeamento da jornada do cliente – Parte II I Semana 04
Principais erros no mapeamento da jornada I Semana 04
Principais dúvidas no Mapeamento da Jornada do Cliente I Semana 04
Personas na Prática I Semana 05
Jornada Atual na Prática I Semana 05
Praticando com a Cláudia I Semana 05
Como mapear a jornada ideal do cliente I Semana 06
Squads de inovação da jornada I Semana 06
Priorização e ondas de implementação I Semana 06
WOW Moments I Semana 06
Plano B da Jornada Ideal I Semana 06
Matriz C/D/H I Semana 07
Construir a Jornada Ideal I Semana 07
Identificar os momentos da verdade I Semana 07
Aplicando WOW Moments na Jornada I Semana 07
Plano B da Jornada I Semana 07
Importância do engajamento da liderança I Semana 08
Etapas do engajamento I Semana 08
Abordagem ao líder I Semana 08
Indicadores do engajamento dos líderes I Semana 08
Plataformas importantes I Semana 09
Encerramento I Semana 09
Neurociência aplicada ao consumo I Semana 09
Behaviorismo – comportamento e misbehavior I Semana 09
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Bônus ao longo do seu aprendizado!
Templates para praticar
Aulas bônus
Materiais Complementares
Aulas com Executivos(as)*
Mayla Takahashi – Head de CX BASF Agro
Jasper Perru – Diretor de Operações da DB1 Group
Henrique Locatelli – Head of Digital Transformation da Wiz Soluções
Fabiano Leite – Customer Experience e Project Management da Dufry
Juliana Lopes – Diretora de CX da Gympass
Wellington José da Silva – Head de Produto Digital da Amaro
Gabrielle Maciel – Gerente de CX da Ticket
Vinicius Bensemana – Global Experience Manager na hEDGEpoint Global Markets
Aulas gravadas de turmas anteriores.*
Mentorias 2024
Todas as mentorias realizadas antes do seu ingresso à turma e ao longo do seu período de acesso, terão as gravações disponibilizadas na plataforma para você acessar quando quiser.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
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Conheça Cláudia Vale, mentora e facilitadora da Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW!
Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow, consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.
Iniciou sua carreira em Customer Experience há mais de uma década e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.
Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas Jornadas do Cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.
Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de Jornada do Cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.
Conheça Cláudia Vale, anfitriã e facilitadora da Jornada do Cliente
Cláudia Vale é a idealizadora e CEO da Flwow. Consultora e palestrante de Centralidade no Cliente e temas relacionados à Experiência do Cliente.
Iniciou sua carreira em Customer Experience há 14 anos e, durante este tempo, se tornou a primeira latino-americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards (2015) e o Customer Experience Impacts Awards (2017), ambos prêmios globais voltados para inovações em Experiência do Cliente.
Além disso, com a Flwow, já mapeou e implementou diversas jornadas do cliente de diferentes segmentos de mercado, desde logística, saúde, varejo, financeiro, agricultura, construção, serviços, e muito mais.
Agora, convida você a participar da Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW e aprender com ela e convidados que são especialistas do mercado, como executar projetos de jornada do cliente em empresas B2B e B2C com diferentes tipos de complexidades de operação.
Conheça nossos clientes
Chegou a hora de transformar sua empresa e se destacar no mercado! Conheça os parceiros e clientes que utilizam nossa metodologia Flwow e escolha, agora, fazer parte deste time de alta performance!
É hora de saber as principais estratégias para mapear a jornada do seu cliente, seja a sua empresa B2B ou B2C, e poder aplicar nossa metodologia em projetos reais!
Por que escolher a formação e metologia de ensino da Flwow?
alunos formados nos últimos 5 anos
Alunos espalhados por toda América Latina
+10 anos de vivência na área de CX
Profissionais formados nos últimos 5 anos
Profissionais espalhados em diversos países ao redor do mundo.
Idealizadora com mais de 15 anos na área de Centralidade no Cliente
Time de professores integrado por profissionais executivos, palestrantes e vencedores de prêmios em suas especializações
Metodologia de Mapeamento de Jornada do Cliente exclusiva da Flwow e desenvolvida por Claudia Vale
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Se no escopo antigo os participantes já diziam isto, imagine agora, com as mentorias e muito mais conteúdo!
Karol Ferreira
“Além de contemplar detalhadamente o método de mapeamento de jornada da Flwow, ele também é muito prático e me ajudou a desenhar as personas e todo o mapa de jornada atual que o meu cliente estava vivenciado naquele momento. Eu superindico!”
Diretora de Relacionamento com o Cliente
Priscilla Lopes
“Me surpreendeu com a quantidade de conteúdo, […] realmente é muito rico. Então, para quem está pensando em mapeamento de jornada com o auxílio da Flwow, eu super-recomendo. […] Me ajudou demais, inclusive a vender coisas internamente e conquistar e engajar mais as pessoas com os meus projetos.”
Gerente de Experiência
Douglas Miranda
“Eu sou muito fã do trabalho da Claudia Vale e sempre acompanhava os outros cursos e, esse eu me planejei para poder fazer, escolhi a Flwow nesse momento de aprendizado, por entender que a Claudia e a equipe dela apresentavam as melhores condições de reunir tanto a parte técnica e didática dos métodos como as experiências práticas. A Claudia e a Flwow têm uma história longa.”
Customer Experience Specialist
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.
Esse é o investimento que você fará para ter acesso a todo conteúdo + bônus e mudar os resultados da sua empresa com relação à experiência do seu cliente:
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Básico
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
Por R$ 897
em até 12x
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Avançado
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
Por R$ 897
em até 12x
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
CERTIFICAÇÃO COMPLETA Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Básico + Avançado
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
R$ 1447
em até 12x
HOT SEATS Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Encontros em grupo
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
Por R$ 1677
em até 12x
MENTORIA Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Certificação Completa + Hot Seats
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
*Modalidade disponível para compras internacionais
Por R$ 2997
Por € 977
em até 12x
0000
- Acesso ao curso completo por 12 meses
- Acesso à metodologia de mapeamento exclusiva da Flwow
- Participar das mentorias ao vivo com Claudia Vale durante 1 ano
- Acesso às aulas bônus com executivos do mercado
- Templates para atividades práticas
Por R$ 2.997
Inscreva-se e garanta sua vaga nessa turma!
E se você preferir, poderá parcelar esse valor em:
12x de R$ 299,11
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Básico
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
Por R$ 897
até 12x
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Avançado
- Aulas dos módulos básicos
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
- Aulas dos módulos avançados
- 12 meses de Hot Seat com Claudia Vale
*Exclusivo para ex-alunos do nível básico
Por R$ 897
até 12x
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Básico
- Mentorias quinzenais com Claudia Vale
- 12 meses de encontros ao vivo e online
- Aulas dos módulos básicos
- Aulas dos módulos avançados
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
Por R$ 2997
até 12x
CURSO Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow Nível Básico
- Mentorias quinzenais com Claudia Vale
- 12 meses de encontros ao vivo e online
- Aulas dos módulos básicos
- Aulas dos módulos avançados
- Atividades práticas
- Templates
- Pack bônus
Por € 977
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:
Se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação à Mentoria Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você não terá acesso às mentorias ao vivo, apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! A Mentoria Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Nível básico – Carga Horária: 19h30
- Curso Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Nível Avançado – Carga Horária: 10h
- Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Carga Horária: 29h30
- Hot Seats Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – Encontros quizenais e ao vivo, com 1h30, ao longo do período do contrato de 01 ano
- Mentoria Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow – 29h30 + Encontros quizenais e ao vivo, com 1h30, ao longo do período do contrato de 01 ano
Os módulos dos níveis básico e avançado contam com aulas gravadas com Claudia Vale. No entanto, as mentorias são ao vivo, cujas gravações ficam disponíveis na plataforma e podem ser acompanhadas independentemente do progresso nas aulas.
Claro! Temos uma opção exclusiva para você não ficar de fora.
Claro! Temos uma opção exclusiva para você não ficar de fora. Confira a opção Hot Seats e garanta sua vaga para participar dos encontros ao vivo quinzenais, através do Zoom, ao longo do período de 12 meses do contrato.
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a Certificação Completa (básico+avançado).
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 47809583
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
A Flwow, como instituição privada de ensino e prestadora de serviços na área de CX, analisa os perfis dos interessados em seus cursos e, em nome da manutenção do seu ambiente de negócios e de proteção de suas ideias e métodos, mantem-se no direito de recusar a matrícula e inscrição de profissionais que atuem com outras empresas dos segmentos de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX.