

TRANSFORME A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E ALCANCE RESULTADOS REAIS!
Aprenda do Zero ao Avançado e Torne-se um Especialista na Jornada do Cliente com a Formação Flwow!
Escolha entre as modalidades disponíveis e evolua no seu ritmo: aprenda um passo a passo prático e comprovado para mapear e inovar a Experiência do Cliente na sua empresa.
Por que a maioria das estratégias de Experiência do Cliente falha?

Empresas não mapeiam corretamente os pontos de contato do cliente.

Decisões são tomadas sem entender a jornada real do consumidor.

Falta um método claro para conectar Experiência do Cliente com resultados operacionais e financeiros.

Muitos profissionais tentam aprender CX por conta própria e acabam perdidos em teorias soltas.

Empresas não mapeiam corretamente os pontos de contato do cliente.

Decisões são tomadas sem entender a jornada real do consumidor.

Falta um método claro para conectar Experiência do Cliente com resultados operacionais e financeiros.

Muitos profissionais tentam aprender CX por conta própria e acabam perdidos em teorias soltas.
Aqui está a verdade que poucas pessoas sabem:
O Mapeamento da Jornada do Cliente, quando feito com um método estruturado e conectado às métricas da empresa, pode transformar não apenas a Experiência do Cliente, mas também os resultados financeiros e operacionais.
A metodologia da Flwow já foi aplicada com sucesso em empresas de diferentes setores, no Brasil e no exterior. É o framework que faltava para você gerar impacto real, engajar sua equipe e elevar sua empresa a um novo patamar.

Crie Experiências que Entregam Valor para os Clientes e Geram Resultados para a Empresa!
Base Estruturada
Aprenda com um método validado por empresas referência em inovação.
Foco Prático
Técnicas claras e aplicáveis imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como envolver equipes e líderes no processo de mapeamento.
ROI Mensurável
Conecte melhorias de experiência com resultados operacionais e financeiros concretos.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks prontos para B2B e B2C.
Reconhecimento
Eleve sua carreira com uma formação reconhecida no mercado.
5 Principais Benefícios da nossa formação em Mapeamento da Jornada do Cliente
01.
Criação de Jornadas Centradas no Cliente, otimizando pontos de contato e gerando impacto real.
02.
Engajamento de equipes e líderes para promover uma cultura colaborativa em CX.
03.
Redução de custos operacionais com melhorias baseadas em dados.
04.
Incremento no faturamento, com jornadas que geram conversões e fidelização.
05.
Reconhecimento no mercado com uma certificação que abre novas portas e oportunidades.
Por que o método Flwow é diferente de tudo que já viu?
Nossa metodologia
- Passo a passo estruturado e fácil de aplicar, com foco em resultados práticos.
- Conexão direta entre o mapeamento e indicadores financeiros e operacionais.
- Ferramentas e templates prontos para uso imediato.
- Estratégias testadas e aprovadas por empresas premiadas, no Brasil e no exterior.
- Suporte para engajamento de equipes e alinhamento estratégico.
Outros métodos
- Pouco práticos e confusos, sem um framework claro.
- Foco excessivo na coleta de dados sem transformá-los em ações concretas.
- Falta de alinhamento entre o mapeamento e as métricas operacionais da empresa.
- Baixa capacidade de engajar equipes e liderança no processo.
Este método é feito para você, que busca alavancar sua carreira ou negócio em CX!
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados financeiros claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores do negócio.
Confira quem já aplicou o método da Flwow alcançou resultados incríveis


Veja o que dizem!
Karol Ferreira
Diretora de Relacionamento com Cliente - Terravista 360
“Além de contemplar detalhadamente o método de Mapeamento de Jornada da Flwow, ele também é muito prático e me ajudou a desenhar as personas e todo o mapa de jornada atual que o meu cliente estava vivenciado naquele momento. Eu superindico!”
Douglas Miranda
Especialista de CX - Parana Banco
Priscilla Lopes
Head de CX - OralUnic Franchising
Bônus e benefícios dos recursos
Bônus 1
Templates para Praticar
Crie jornadas incríveis com modelos prontos, fáceis de adaptar à sua realidade.
Bônus 2
Combos de Aulas Exclusivas com Profissionais do Mercado
Aprenda, na prática, diretamente com grandes nomes do mercado B2B e B2C.
Bônus 3
Comunidade Exclusiva
Rede de profissionais que compartilham experiências.
Participe de um grupo fechado para troca de insights e apoio constante na implementação.
Bônus 4
Acervo de Materiais Complementares
Conteúdos adicionais para imergir ainda mais no universo de Customer Experience.
Escolha sua modalidade e comece sua jornada na
Experiência do Cliente agora mesmo!



Módulos básicos
Módulos avançados
Certificação Completa
Módulos básicos e avançados
Valor
O que você vai aprender em cada modalidade?
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX.
Módulos Avançados:
Nas aulas gravadas do nível avançado com Claudia Vale, explore as metodologias ágeis, soluções para maximizar a eficiência operacional Centrada no Cliente, como aplicar as análises de dados à jornada e as possibilidades de uso das novas tecnologias.
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Como trabalhar a Jornada do Cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Ao enviar suas informações você está de acordo com as
Políticas de Privacidade do site.
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Conheça quem está por trás da metodologia

Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Construção, Mineração, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
- Mentoria para executivos(as) nos USA, Europa e Brasil.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente! Além disso, você terá:

Se dentro de 7 dias você sentir que o curso não entregou o que prometemos, devolvemos 100% do seu investimento. Sem burocracia. Uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! A Certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Módulos do Nível Básico – Carga Horária: 20h00
- Módulos do Nível Avançado – Carga Horária: 10h
- Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW! – Carga Horária: 30h00
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.