Estratégia, Inovação e Diferenciação para o seu negócio
Enquanto muitos estão debatendo “qual ferramenta usar”, os profissionais que realmente movimentam resultados já estão reposicionando a estratégia da empresa a partir da visão do cliente. E tudo começa com o Mapeamento da Jornada do Cliente.
Crie Experiências que entregam valor para seus Clientes e geram resultados para sua empresa!
Base Estruturada
Aprenda com um método validado por empresas referência em inovação.
Foco Prático
Técnicas claras e aplicáveis imediatamente no seu dia a dia.
Engajamento Total
Descubra como envolver equipes e líderes no processo de mapeamento.
ROI Mensurável
Conecte melhorias de experiência com resultados operacionais e financeiros concretos.
Soluções Reais
Descomplique jornadas complexas com frameworks prontos para B2B e B2C.
Reconhecimento
Eleve sua carreira com uma formação reconhecida no mercado.
Este método é feito para você que busca alavancar sua carreira e o seu negócio!
- Profissionais que atuam em CX, CS, UX ou Transformação Digital e querem se destacar no mercado.
- Líderes e gestores que precisam engajar suas equipes e trazer resultados financeiros claros.
- Empreendedores que buscam criar experiências inovadoras e fidelizar clientes.
- Profissionais que querem migrar para a área de Experiência do Cliente e se especializar.
- Empresas que desejam melhorar a percepção dos clientes e os indicadores do negócio.
Escolha sua modalidade e comece sua
jornada na Experiência do Cliente agora mesmo!
Acesso ao nível básico da metodologia da Flwow para mapear e inovar a Jornada do Cliente.
Exclusivo para ex-alunos do curso básico da Flwow e que quer aprender frameworks avançados para inovação em CX.
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A formação completa que inclui os cursos Básico + Avançado com acesso a conteúdos extras e certificação oficial.
Templates, frameworks e ferramentas práticas para implementação.
Certificado reconhecido no mercado para aumentar seu valor profissional.
Bônus exclusivos que complementam e potencializam seu aprendizado.
Quero começar pela base da metodologia!
Já concluí o Básico e quero avançar para próximo nível!
Quero aprender do básico ao avançado!
O que você vai aprender em cada modalidade?
Módulos Básicos:
Nas aulas do nível básico gravadas com Claudia Vale, você vai descobrir qual é o papel estratégico da Jornada do Cliente para o sucesso da empresa e saber como trabalhar as melhores práticas de mapeamento.
Módulo 1: O que é CX e as mudanças de contexto no mundo
Módulo introdutório de todos os cursos da Flwow.
Módulo 2: Emoção dos clientes
Aprenda sobre o vínculo empresa-cliente, as fases dessa conexão emocional e a importância do emotional index.
Módulo 3: Introdução às personas
Definir, construir e comunicar as personas.
Módulos 4 e 5 : Mapeamento da Jornada do Cliente Atual + atividade prática
Quais as etapas do mapeamento da Jornada do Cliente, os principais erros nesse processo e as dúvidas mais comuns.
Módulos 6 e 7 : Inovando a Experiência do Cliente + atividade prática
Como mapear a Jornada, o que são wow moments e como construir o plano B da Jornada Ideal.
Módulo 8: Engajando a liderança
Como abordar e engajar os líderes, as etapas de engajamento e tudo sobre liderança em CX!
Módulo 9: Ferramentas
Uma apresentação de diversas ferramentas úteis para trabalhar com CX
Módulos Avançados:
Módulo 10: Ciclo de Vida e Jornadas B2B e B2C
As diferenças na construção das Jornadas B2B e B2C e os seus impactos.
Módulo 11: D2C e os desafios para a Jornada do Cliente
Como trabalhar a Jornada do Cliente em uma estratégia D2C (Direct to Consumer).
Módulo 12: Agile Customer Journey
Quando a metodologia e pensamentos ágeis devem ser usados na construção de experiências ao longo de uma jornada.
Módulo 13: Blueprint da Jornada e eficiência operacional
Como e quando usar o Blueprint de Serviços em um projeto de Jornada do Cliente e o seu impacto na eficiência operacional.
Módulo 14: Dashboard e ROI da Jornada do Cliente
Todas as visões de análise de um ROI e sua integração com a Jornada do Cliente.
Módulo 15: Tecnologias Disruptivas e novos modelos de negócios e jornadas
Conheça as principais tecnologias que estão transformando – e ainda vão transformar – a jornada e a forma das empresas se relacionarem com os clientes.
Módulo 16: Customer Success e Customer Journey
A relação entre as áreas de CS e CX com a Jornada do cliente.
Módulo 17: Canais de Atendimento/Intermediários e a Jornada do Cliente
O impacto das áreas de atendimento e dos intermediários de um modelo de negócio na percepção positiva de toda a jornada de um cliente com uma marca.
*Aulas Bônus.
Módulo 18: IA e a revolução nas Jornadas dos Clientes
Como a Inteligência Artificial vai revolucionar a forma como nos relacionamos com os clientes ao longo de todas as suas jornadas.
Ao enviar suas informações você está de acordo com as
Confira quem já aplicou o método da Flwow alcançou resultados incríveis
Conheça quem está por trás da metodologia
Claudia Vale é consultora, palestrante, fundadora e CEO da Flwow e conta com mais de 18 anos de atuação em Customer Experience.
Hoje, apoia profissionais e empresas ao redor do mundo na utilização de métodos muito mais assertivos na área de Centralidade no Cliente.
Ao longo da sua trajetória, coleciona alguns destaques:
- 1ª Latino Americana a ganhar o CX Innovation Awards (2015) e o CX Impacts Awards (2017), ambos prêmios internacionais.
- Atuação nos mercados de: Agricultura, Saúde, Educação, Varejo, Financeiro, Seguros, Tecnologia e Logística.
- Carteira de clientes composta por 80% de empresas do Mercado B2B com operações complexas.
- Liderança de diversos projetos nas 6 áreas de CX, tanto no Brasil como no Exterior.
- Projetos de Centralidade no Cliente desenvolvidos em clientes ganhadores de prêmios no Brasil.
- Mais de 20 mil alunos transformados no Brasil, América Latina e Europa.
Agora, Claudia tem a missão de guiar cada profissional para tornar os resultados de Customer Experience uma constante dentro de suas empresas.
Nós te mostraremos, na prática, o passo a passo para montar o Mapa da Jornada do seu Cliente!
E o melhor: você tem 7 dias para experimentar e decidir.
Acredite, estamos tão confiantes na metodologia que, se nos primeiros 07 dias após a compra você mudar de ideia em relação à Certificação em Jornada do Cliente: Do Zero ao WoW, uma vez que dentro do prazo de garantia, basta solicitar o cancelamento pela nossa plataforma e enviar e-mail para contato@flwowlab.com
IMPORTANTE: Durante esse período, você terá acesso apenas ao primeiro módulo de Introdução a CX.
Perguntas frequentes
Com certeza! A Certificação Jornada do Cliente: Do zero ao WOW! é indicada àqueles que buscam o desafio de entregar experiências únicas e inovadoras a seus clientes, independente do grau de conhecimento ou segmento de mercado em que atue. O conteúdo vai desde o básico até o avançado!
Todos os conteúdos ficarão disponíveis por 12 meses a partir da inscrição.
Carga horária
- Módulos do Nível Básico – Carga Horária: 20h00
- Módulos do Nível Avançado – Carga Horária: 10h
- Certificação Completa Jornada do Cliente: Do Zero ao WOW! – Carga Horária: 30h00
Não. Para que você consiga ter o melhor aproveitamento do conteúdo é necessário já ter concluído a modalidade anterior.
No momento da sua inscrição você deve colocar todos os dados relacionados à empresa para que a Nota Fiscal possa ser emitida no nome da mesma.
Sim! Possuímos três opções:
- De 2 a 5 alunos, desconto de 5% em cada inscrição;
- De 6 a 10 alunos, desconto de 10% em cada inscrição;
- Acima de 10 alunos, desconto de 15% em cada inscrição;
Para solicitar, basta enviar um e-mail ao nosso time em contato@flwowlab.com.
Claro! Mas, para emitir o certificado é necessário que todas as aulas dos módulos básicos e avançados sejam concluídas com êxito.
Você pode nos enviar uma mensagem via:
- E-mail: contato@flwowlab.com
- WhatsApp: +55 11 94546-2927
- Instagram: @flwowcx
Não. Nossa equipe administrativa analisa e aprova todas as inscrições e, caso o perfil do interessado tenha vínculo com outra empresa de consultoria, pesquisa ou prestação de serviços em CX, o mesmo terá sua matrícula na Jornada do Cliente: Do Zero ao Wow cancelada e o valor estornado.
Quer conhecer todos os programas de educação da Flwow?
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